よくあるご質問

1商品について

大学の名前や画像が印刷されたクッキーを見たのですが、購入は可能ですか?
申し訳ございませんが、各大学様とコラボレーションしたオリジナルクッキーについては、コロンバンで直接販売することは行っておりません。各大学様にお問い合わせいただけますよう、宜しくお願い致します。もし、各大学様のご連絡先が不明な場合は、こちらの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
キャンセル、注文内容変更、返品は可能ですか?
商品発送前のキャンセル、注文内容変更は承ります。コロンバンからお送りする、受注確認メールに、返信にてご連絡ください。発送後のキャンセル、返品、交換は、食品の性格上、おことわりしております。あらかじめご了承くださいませ。

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2配送・送料について

配送業者はどちらを使っていますか?日時の指定はできますか?
佐川急便にてお送りしております。但し、プリンやマーブルケーキを含む配送の場合、ヤマト運輸にてお送りいたします。日時の指定は可能です。時間帯については、午前、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、19〜21時からお選びいただけます。
送料はおいくらですか?
1配送先あたり、商品代金が税込みで5,400円以上(*)の場合は、コロンバンが負担させていただきます。それ以外の場合、関東、山梨は476円、北東北、南東北、長野・新潟、北陸、中部は519円、関西は573円、中国、四国は627円、北海道、九州は681円、沖縄は2,193円です。
詳しくは「都道府県別送料一覧表」まで。
*2018年1月4日までは税込み5,000円以上

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3お支払いについて

お支払い方法は何がありますか?
クレジットカード払い、コンビニ払い、代金引換、事前の銀行振り込みがございます。コンビニ払いの場合は別途90円がかかります。 代金引換の場合は1配送先あたり、税込みで3,000円未満の場合は324円がかかります。事前の銀行振り込みの場合は、振込み手数料のご負担をお願いいたします。
コンビニ払いの支払用紙が届かないのですが?
コンビニ払いの場合、ギフト需要に合わせて、お品物の到着を配送伝票番号で確認のちに、支払用紙を発送しています。そのため、商品配送日から2〜3日後にお届けしています。到着後、2週間以内にお支払い頂けますよう、お願いいたします。
領収書は発行できますか?
可能でございます。ご注文の際、備考欄に、領収書発行のご希望と、宛名、但し書きをご記入ください。コンビニ払いの場合は、請求書兼支払い用紙がその代わりになります。

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4その他のご質問について

注文したのに、メールが届かないのですが?
コロンバンでは、必ずいただいたご注文の確認メールをお送りしております。届かない原因としては、

・お客様の入力されたメールアドレスが誤っていた。
・迷惑メールフォルダに分類されている。
・迷惑メールと思われて削除された。
・指定アドレス以外、メール着信拒否になっている。

等が考えられます。お手数ですが、注文確認のメールが来ない場合、下記までご連絡ください。
電話:0120-94-4568 月曜〜金曜9〜17時 (土・日・祝日を除く)
メール:2han@colombin.co.jp

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