よくあるご質問

1商品について

大学や列車、アニメやゲームのキャラクター、企業や団体、芸能人の名前や画像が印刷されたクッキーを見たのですが、購入は可能ですか?
申し訳ございませんが、各大学様等とコラボレーションしたオリジナルクッキーについては、コロンバンで直接販売することは行っておりません。各大学様等に直接お問い合わせいただけますよう、宜しくお願い致します。もし、各大学様等のご連絡先が不明な場合は、こちらの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
キャンセル、注文内容変更、返品は可能ですか?
商品発送前のキャンセル、注文内容変更は承ります。コロンバンからお送りする、受注確認メールに、返信にてご連絡ください。発送後のキャンセル、返品、交換は、食品の性格上、おことわりしております。あらかじめご了承くださいませ。

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2熨斗、包装紙、手提げ袋、領収書、納品書について

熨斗、包装紙、手提げ袋は付けられますか?
熨斗指定、包装紙指定、手提げ袋指定が選べる商品に関しては、商品毎にプルダウンメニューにて内容をご指定下さい。
領収書、納品書は付けられますか?
領収書に関してはご希望により対応致します。ギフトの場合でも、郵便代弊社負担にて、ご注文主様にお送りいたします。その場合、その他お問合せ欄に、領収書ご希望の旨と、但書、お宛名、複数に分ける場合はその内容をご指定ください。納品書に付きましては、基本お付けしておりません。ご希望があれば、その他お問合せ欄にお願いします。

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3配送・送料について

配送業者はどちらを使っていますか?日時の指定はできますか?
配送業者は佐川急便またはヤマト運輸になります。配送業者のご指定はできません。常温、冷蔵、冷凍で別便になることがあります。日時の指定は可能です。時間帯については、午前、14〜16時、16〜18時、18〜21時、19〜21時からお選びいただけます。
送料はおいくらですか?
常温品のみのご注文で、1配送先あたり、商品代金が税込みで5,400円以上の場合は、コロンバンが負担させていただきます。それ以外の場合、送料(税込み)は、関東、山梨、南東北、中部は770円、関西、中国、四国、北東北は880円、北海道、九州は1,210円、沖縄は1,650円です。
〖クール代:+330円〗
詳しくは「都道府県別送料一覧表」まで。

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4お支払いについて

お支払い方法は何がありますか?
クレジットカード払い、コンビニ払い、代金引換、事前の銀行振り込みがございます。コンビニ払いの場合は別途168円(税込)がかかります。 代金引換の場合は1注文あたり、税込みで5,400円未満またはお電話注文の場合は330円(税込)がかかります。事前の銀行振り込みの場合は、振込み手数料のご負担をお願いいたします。
コンビニ払いの支払用紙が届かないのですが?
コンビニ払いの場合、ギフト需要に合わせて、お品物の到着を配送伝票番号で確認のちに、支払用紙を発送しています。そのため、商品配送日から2〜3日後にお届けしています。到着後、2週間以内にお支払い頂けますよう、お願いいたします。
領収書は発行できますか?
可能でございます。ご注文の際、備考欄に、領収書発行のご希望と、宛名、但し書きをご記入ください。コンビニ払いの場合は、請求書兼支払い用紙がその代わりになります。

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5その他のご質問について

注文したのに、メールが届かないのですが?
コロンバンでは、必ずいただいたご注文の確認メールをお送りしております。届かない原因としては、

・お客様の入力されたメールアドレスが誤っていた。
・迷惑メールフォルダに分類されている。
・迷惑メールと思われて削除された。
・指定アドレス以外、メール着信拒否になっている。

等が考えられます。お手数ですが、注文確認のメールが来ない場合、下記までご連絡ください。
電話:0120-94-4568 月曜〜金曜9〜17時 (土・日・祝日を除く)
メール:2han@colombin.co.jp

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